Regulamin usługi „Opieka nad stroną”

I. Zasady ogólne

1. Regulamin zatwierdzony i obowiązujący w firmie Łukasz Huchla z siedzibą w Krakowie, ul. Panieńskich Skał 8a, 30-225 Kraków, NIP: 6772137601, zwanej dalej także „Zleceniobiorcą”.
2. Przedmiotem regulaminu jest określenie zasad świadczenia na rzecz „Zleceniodawcy” (placówki zamawiającej usługę) usługi „Opieka nad stroną” (zwanej dalej „Opieką”).
3. Opieka dotyczy strony internetowej Zleceniodawcy utrzymywanej poza infrastrukturą Zleceniobiorcy albo pod innym adresem niż strona prowadzona w ramach oferty „Strony www dla przedszkoli”. Hosting, domena i panel strony pozostają po stronie Zleceniodawcy lub jego dotychczasowego dostawcy.
4. Zawarcie umowy następuje przez złożenie zamówienia (formularz, e-mail lub telefonicznie) oraz akceptację niniejszego regulaminu. Akceptacja regulaminu jest warunkiem uruchomienia Opieki.
5. Zleceniobiorca może odmówić przyjęcia zamówienia, w szczególności gdy strona nie nadaje się do bezpiecznej opieki, dostęp jest niemożliwy do ustalenia albo zakres prac wykracza poza charakter usługi.

II. Zakres Opieki

1. W ramach Opieki Zleceniobiorca zapewnia w szczególności:
   • dostęp do panelu opieki (logowanie adresem e-mail), w tym możliwość składania zgłoszeń;
   • cykliczne sprawdzanie, czy wskazany adres strony odpowiada, oraz pomiar czasu ładowania (dalej: „Monitoring”);
   • informacje o stanie strony dostępne w panelu (w tym wyniki sprawdzeń i raporty w zakresie wynikającym z działania usługi);
   • kontakt w sprawach objętych Opieką;
   • realizację prac przy stronie w limicie godzin określonym w pkt III, na podstawie zgłoszeń.
2. Monitoring działa automatycznie. Gdy system stwierdzi, że strona nie odpowiada, może zostać utworzone zgłoszenie i podjęta analiza. Monitoring nie jest gwarancją ciągłej dostępności strony i nie stanowi zobowiązania do natychmiastowej naprawy.
3. Opieka nie obejmuje w szczególności: hostingu strony, przeniesienia strony na serwery Zleceniobiorcy, pełnej opieki nad systemem CMS w rozumieniu nieograniczonych aktualizacji rdzenia i wtyczek, wykonywania kopii zapasowych poza uzgodnionymi osobno pracami, pozycjonowania w wyszukiwarkach ani gwarancji wyniku biznesowego Zleceniodawcy.
4. Informacje o aktualnym zakresie usługi mogą być publikowane na stronie opieka.dlaprzedszkoli.eu.

III. Wynagrodzenie i limity godzin

1. Za Opiekę należne jest wynagrodzenie w postaci abonamentu rocznego, płatnego z góry.
2. Wysokość abonamentu netto za rok wynosi:
   • 490 zł (czterysta dziewięćdziesiąt złotych) — dla Zleceniodawców będących prenumeratorami miesięcznika „Bliżej Przedszkola”;
   • 590 zł (pięćset dziewięćdziesiąt złotych) — dla pozostałych Zleceniodawców.
3. Do kwot netto doliczany jest podatek VAT według obowiązującej stawki.
4. W abonamencie zawarte są prace przy stronie w limicie do 5 godzin (300 minut) w danym roku obowiązywania umowy. Niewykorzystane godziny nie przechodzą na kolejny rok.
5. Monitoring, dostęp do panelu i kontakt w ramach Opieki nie zużywają limitu godzin, o ile nie wiążą się z wykonaniem prac przy stronie.
6. Po wyczerpaniu limitu godzin:
   • Monitoring, panel i kontakt pozostają aktywne do końca opłaconego okresu;
   • kolejne prace przy stronie nie są objęte abonamentem i wymagają osobnej wyceny oraz akceptacji Zleceniodawcy przed rozpoczęciem;
   • Zleceniobiorca nie jest zobowiązany do rozpoczęcia prac wykraczających poza limit, dopóki Zleceniodawca nie zaakceptuje wyceny.
7. Zleceniodawca upoważnia Zleceniobiorcę do wystawienia faktury VAT bez podpisu odbiorcy. Płatność przelewem na rachunek wskazany na fakturze w terminie 14 dni od daty wystawienia faktury.
8. W razie opóźnienia w płatności dłuższego niż 14 dni Zleceniobiorca może zawiesić Opiekę (w tym Monitoring i dostęp do panelu) do czasu uregulowania należności. Zawieszenie nie uprawnia do zwrotu abonamentu ani jego części.
9. Stawka za prace poza limitem lub poza zakresem abonamentu wynika z aktualnego cennika Zleceniobiorcy (w tym stawki godzinowej), o ile strony nie ustalą inaczej na piśmie lub e-mailem.

IV. Zgłoszenia, dostęp i odpowiedzialność

1. Prace przy stronie realizowane są na podstawie zgłoszeń w panelu opieki albo — w uzasadnionych przypadkach — na podstawie uzgodnienia e-mailowego lub telefonicznego, udokumentowanego przez Zleceniobiorcę.
2. Odpowiedź człowieka na zgłoszenia następuje w dni robocze, w godzinach 8:00–14:00. Terminy te nie oznaczają zobowiązania do naprawy w określonym czasie ani gwarancji rozwiązania problemu.
3. Udostępnienie danych dostępowych jest warunkiem skutecznej pomocy. Zleceniodawca zapewnia Zleceniobiorcy — w zakresie niezbędnym do wykonania zgłoszenia — aktualne i działające dane dostępu do hostingu, panelu strony, FTP lub innego uzgodnionego kanału. Brak dostępu, błędne dane, ograniczone uprawnienia albo opóźnienie w ich przekazaniu zawieszają bieg realizacji do czasu usunięcia przeszkody i nie stanowią nienależytego wykonania Opieki przez Zleceniobiorcę.
4. Zleceniodawca odpowiada za aktualność danych kontaktowych i dostępowych w panelu oraz za zarządzanie uprawnieniami osób, którym udostępnia logowanie.
5. Zleceniobiorca nie ponosi odpowiedzialności za działanie, dostępność, awarie, limity, politykę bezpieczeństwa ani decyzje dostawcy hostingu, domeny, CDN, poczty ani innych usług zewnętrznych utrzymujących stronę Zleceniodawcy. Problemy leżące po stronie hostingu lub infrastruktury Zleceniodawcy Zleceniobiorca może jedynie zdiagnozować w granicach dostępnych informacji i — za zgodą — pomóc w kontakcie z dostawcą, bez gwarancji skutku.
6. Zleceniobiorca nie gwarantuje rozwiązania każdego problemu ani przywrócenia strony do stanu sprzed awarii. Opieka obejmuje staranność zawodową, a nie zobowiązanie rezultatu. W szczególności nie gwarantuje się: ciągłej dostępności strony, czasu naprawy, odzyskania utraconych danych, braku ponownego wystąpienia usterki ani zgodności strony z wszystkimi przepisami i wytycznymi (w tym dostępności cyfrowej), o ile nie uzgodniono tego osobno jako odrębnej usługi.
7. Zleceniobiorca nie ponosi odpowiedzialności za treści zamieszczane na stronie przez Zleceniodawcę lub osoby działające w jego imieniu, w tym za teksty, pliki, zdjęcia, dane osobowe osób trzecich oraz zgodność publikacji z prawem.
8. Zleceniobiorca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści, utratę danych, szkody pośrednie ani następstwa przerwy w działaniu strony, o ile szkoda nie wynika z umyślnego działania Zleceniobiorcy.
9. Zleceniodawca we własnym zakresie utrzymuje kopie zapasowe i zabezpieczenia strony u swojego dostawcy, chyba że strony uzgodnią inaczej w ramach osobnego zlecenia.
10. Zleceniobiorca może odmówić wykonania czynności niebezpiecznych, sprzecznych z prawem, wykraczających poza Opiekę albo mogących naruszyć stabilność lub bezpieczeństwo strony lub innych systemów.

V. Obowiązek przestrzegania prawa

1. Zleceniodawca oświadcza, że posiada uprawnienia do zamieszczania treści na stronie oraz do powierzenia Zleceniobiorcy dostępu w celu wykonania Opieki.
2. Zleceniodawca zobowiązuje się nie wykorzystywać Opieki do działań bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, rozpowszechniania szkodliwego oprogramowania, spamu ani treści zabronionych prawem.
3. W razie uzasadnionego podejrzenia naruszenia prawa lub regulaminu Zleceniobiorca może zawiesić Opiekę i przekazać sprawę właściwym organom, w zakresie dozwolonym przepisami.
4. Zleceniodawca ponosi pełną odpowiedzialność za szkody wynikłe z naruszenia ust. 1–2.

VI. Klauzula poufności

1. Strony zobowiązują się do zachowania w tajemnicy informacji poufnych uzyskanych w związku z Opieką, w tym danych dostępowych, haseł i treści zgłoszeń.
2. Obowiązek poufności wiąże strony w okresie umowy oraz przez 2 lata po jej ustaniu, z wyjątkiem informacji, które stały się publiczne bez winy strony albo których ujawnienie nakazuje prawo.

VII. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych osób reprezentujących Zleceniodawcę (kontakt, logowanie do panelu) jest Łukasz Huchla, ul. Panieńskich Skał 8a, 30-225 Kraków.
2. Administrator zapewnia realizację uprawnień wynikających z rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 („RODO”).
3. Podanie danych kontaktowych jest niezbędne do wykonania umowy Opieki.
4. Akceptacja niniejszego regulaminu rodzi jednocześnie skutek w postaci zawarcia Umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych o treści określonej poniżej.
5. Więcej informacji: Ochrona danych osobowych – obowiązek informacyjny.

Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych

między Zamawiającym (dalej także „Administratorem”) a Łukaszem Huchlą, 30-225 Kraków, ul. Panieńskich Skał 8a (dalej także „Procesorem”).

§ 1 Przedmiot

1. Administrator powierza Procesorowi przetwarzanie danych osobowych w zakresie niezbędnym do świadczenia Opieki.
2. Procesor przetwarza dane wyłącznie zgodnie z prawem oraz niniejszą umową powierzenia.
3. Administrator oświadcza, że przetwarza dane zgodnie z prawem i realizuje obowiązki wobec osób, których dane dotyczą.
4. Procesor oświadcza, że przed uzyskaniem dostępu wdrożył odpowiednie środki techniczne i organizacyjne.
5. Przetwarzanie trwa nie dłużej niż przez czas obowiązywania umowy Opieki, z zastrzeżeniem obowiązków przechowywania wynikających z prawa.

§ 2 Dane osobowe

1. Kategorie osób: pracownicy i współpracownicy placówki, osoby kontaktowe, a także osoby, których dane znajdują się w treściach lub systemach, do których Administrator udzielił Procesorowi dostępu w ramach zgłoszenia (w tym rodzice i dzieci — wyłącznie w zakresie wynikającym z treści udostępnionych przy realizacji Opieki).
2. Zakres: dane identyfikacyjne i kontaktowe przekazywane w celu Opieki; dane dostępowe i techniczne niezbędne do wykonania zgłoszeń; dane zawarte w materiałach i systemach, do których Administrator świadomie udzielił dostępu.
3. Cel przetwarzania: świadczenie Opieki (panel, zgłoszenia, Monitoring, kontakt, prace przy stronie), a nie prowadzenie hostingu strony Administratora.
4. Administrator może rozszerzyć lub ograniczyć zakres powierzenia w związku z konkretnym zgłoszeniem, udzielając lub odbierając dostęp.

§ 3 Zasady przetwarzania

1. Procesor przetwarza dane na udokumentowane polecenie Administratora (w tym wynikające z zamówienia Opieki i zgłoszeń), chyba że obowiązek prawny stanowi inaczej.
2. Procesor zapewnia poufność osób upoważnionych oraz stosuje środki wymagane art. 32 RODO, adekwatne do ryzyka.
3. Procesor pomaga Administratorowi — w miarę możliwości i charakteru przetwarzania — w realizacji żądań osób, których dane dotyczą, oraz obowiązków RODO.
4. Po zakończeniu przetwarzania Procesor — zależnie od decyzji Administratora — usuwa lub zwraca dane oraz usuwa kopie, chyba że prawo nakazuje przechowywanie.
5. Procesor informuje Administratora o naruszeniu ochrony danych bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 24 godzin od stwierdzenia zdarzenia, na adres e-mail wskazany w panelu lub zamówieniu.
6. Procesor nie wykorzystuje danych w celach innych niż Opieka i nie ujawnia ich osobom nieupoważnionym.

§ 4 Podmioty trzecie

1. Procesor może korzystać z innego podmiotu przetwarzającego wyłącznie w celu wykonania Opieki, po poinformowaniu Administratora lub na zasadach wynikających z przyjętej infrastruktury (w tym poczta, serwery panelu), z zachowaniem obowiązków ochrony danych.
2. Procesor ponosi wobec Administratora odpowiedzialność za podwykonawców jak za własne działanie.

§ 5 Czas trwania

1. Umowa powierzenia wchodzi w życie z chwilą akceptacji regulaminu i trwa przez czas świadczenia Opieki.

VIII. Reklamacje

1. Reklamacje należy zgłaszać pisemnie na adres: Łukasz Huchla, ul. Panieńskich Skał 8a, 30-225 Kraków, lub e-mailem: admin@blizejprzedszkola.pl albo kontakt@dlaprzedszkoli.eu.
2. Zleceniobiorca rozpoznaje reklamację niezwłocznie, nie dłużej niż w terminie 14 dni od doręczenia.

IX. Postanowienia końcowe

1. Umowa Opieki zawierana jest na czas określony równy okresowi abonamentu, tj. na jeden rok, licząc od dnia wskazanego przy uruchomieniu lub na fakturze.
2. Jeżeli najpóźniej na 30 dni przed końcem okresu żadna ze stron nie złoży oświadczenia o braku woli kontynuacji, umowa przedłuża się na kolejny rok na warunkach obowiązujących w dniu przedłużenia, o czym Zleceniobiorca informuje przed wystawieniem faktury.
3. W razie rozwiązania lub wygaśnięcia umowy w trakcie okresu rozliczeniowego Zleceniodawcy nie przysługuje zwrot proporcjonalnej części abonamentu, chyba że co innego wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów lub z ust. 4.
4. Zleceniodawcy przysługuje prawo rozwiązania umowy ze skutkiem natychmiastowym, gdy Zleceniobiorca nie świadczy Opieki przez okres dłuższy niż 10 dni roboczych z przyczyn leżących wyłącznie po stronie Zleceniobiorcy. W takim przypadku Zleceniobiorca zwraca abonament proporcjonalnie do niewykorzystanego okresu.
5. Po zakończeniu umowy dostęp do panelu opieki jest zamykany. Zakończenie Opieki nie powoduje usunięcia strony Zleceniodawcy u jego dostawcy hostingu.
6. Zleceniobiorca może przenieść prawa i obowiązki z umowy na podmiot powiązany kapitałowo lub organizacyjnie, zawiadamiając Zleceniodawcę.
7. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. Spory rozstrzygają sądy właściwe dla siedziby Zleceniobiorcy, z zastrzeżeniem przepisów bezwzględnie obowiązujących wobec konsumentów — jeśli Zleceniodawca jest konsumentem.
8. Regulamin dostępny jest pod adresem https://opieka.dlaprzedszkoli.eu/regulamin/.